FAQ

Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen.

Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.


Informatie over:

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u geen bevestigingsmail van uw bestelling heeft ontvangen, controleer dan of deze in uw spamfolder is terechtgekomen.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Uw bestelling is pas definitief wanneer u een e-mail heeft ontvangen waarin wij bevestigen dat uw bestelling is geregistreerd.


Waar is mijn bestelling?
U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn.
In deze e-mail vindt u de verzendgegevens en een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Als de verwachte leverdatum is verstreken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Dankort, Mastercard, Maestro, Visa en VISA Electron.

Zijn er extra kosten voor betalingen
Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalingen op www.cane-line.nl.

Wat zijn de verzendkosten?
- Gratis verzending bij bestellingen boven €600.
- Voor bestellingen onder €600 bedragen de verzendkosten €60.
- Voor leveringen naar eilanden zonder vaste brugverbinding geldt een toeslag.

Wat is de levertijd?
Cane-line streeft ernaar uw bestelling binnen 6-10 werkdagen te leveren.
Als een product niet op voorraad is, informeren wij u over de verwachte levertijd.

Wat houdt jullie bezorgservice in?
Levering wordt uitgevoerd door een externe transporteur tot aan de stoeprand op het opgegeven afleveradres.

Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraagd is?
In het geval van een vertraging doen wij ons uiterste best om u op tijd te informeren.
U ontvangt een e-mail met de bijgewerkte leverdatum.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer.

Wat is jullie retourbeleid?
U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen, dat ingaat op de dag waarop u uw bestelling ontvangt.

Hoe kan ik aangeven dat ik mijn aankoop wil retourneren?
U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen via ons standaard herroepingsformulier.

Wij nemen dan contact met u op om de retourprocedure uit te leggen.

Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur uw bestelling binnen 14 dagen na uw melding van herroeping terug.
Gebruik het retourlabel dat u per e-mail heeft ontvangen.

U bent verantwoordelijk voor een correcte verpakking en draagt het risico voor het product totdat wij het hebben ontvangen.

Cane-line kan de ophaling van retourproducten verzorgen; de kosten hiervoor worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Waar moet ik mijn retourzending naartoe sturen?
Cane-line A/S
Rynkebyvej 245
5350 Rynkeby, Denemarken

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?
Als u een verkeerd product heeft ontvangen of als uw producten beschadigd zijn tijdens het transport, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Hoe dien ik een klacht in over een product?
Klachten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van het defect worden ingediend.
Wij raden aan om een klacht zo snel mogelijk in te dienen, en in ieder geval binnen 2 maanden na ontdekking van het probleem.
Gebruik ons klachtenformulier om uw klacht te registreren.

Welke garantie bieden jullie?
Bij online aankopen bij Cane-line heeft u een standaardgarantie van 24 maanden.

Kan ik een extra garantie krijgen op mijn producten?
Ja, u kunt een extra jaar garantie krijgen door uw producten te registreren.

Hoe onderhoud ik mijn Cane-line producten?
Bekijk onze onderhoudsgidsen voor uitgebreide informatie over het onderhoud van uw meubels.
Om de levensduur van de producten te verlengen, raden wij het gebruik van beschermhoezen aan voor bepaalde tuinmeubelen.

Kan ik de producten bekijken en uitproberen voordat ik ze koop?
Ja, u kunt onze collectie ontdekken in onze showroom of bij een erkende Cane-line dealer.

Hebben jullie een catalogus?
Ja, Cane-line biedt een online catalogus met een overzicht van onze collecties.

Ik heb nog vragen over een product.
Op onze productpagina’s vindt u informatie over afmetingen, materialen, onderhoud en meer.

Heeft u aanvullende vragen? Neem dan gerust contact met ons op.